إدارة الخدمات دون كلفة الحزم الكبرى.
الحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات والمشكلات على محرك سير عمل واحد، يسنده CMDB قائم على العلاقات وسجل أصول وقاعدة معرفة ودليل خدمات وبوابة خدمة ذاتية، مع تتبع لمستويات الخدمة والغرامات. الذكاء الاصطناعي يفرز ويزيل التكرار ويصيغ المسودات؛ وطبقة وكيلة محكومة تتصرف في التذاكر بموافقة بشرية في حلقة القرار ومفتاح إيقاف فوري.
محرك واحد لكل أنواع السجلات.
عمليات ITIL
أربعة أنواع سجلات ITIL عبر ستة أعمدة قدرات، مع مسارات تغيير قياسية وعادية وطارئة، وتوجيه إلى المجلس الاستشاري للتغيير، وتقويم تغييرات مع فحوص التعارض وفترات التجميد.
CMDB
قائم على العلاقات: "يعتمد على" و"يستضيف" و"يتصل بـ" و"جزء من" كعلاقات من الدرجة الأولى. والاكتشاف دون وكلاء يملأ 70 إلى 80 في المئة من عناصر التهيئة تلقائياً.
سجل الأصول
أكثر من 40 حقلاً إلزامياً تغطي الموقع والهوية والملكية والشراء ومواصفات العتاد وتواريخ الضمان وعقود AMC ودرجة الأهمية الحرجة والتطبيق المستضاف.
مستويات الخدمة
عدادات منفصلة للاستجابة والحل لكل أولوية، مدركة لتقويم أيام العمل مع إيقاف مؤقت واستئناف، وتصعيد عند 50 و75 في المئة من الوقت، واحتساب التعرض للغرامات لكل موقع ومكوّن.
تذاكر العالم المادي
إنذار من مركز بيانات أو إدارة مبانٍ أو شبكة أو تحكم في الدخول أو كاميرا يفتح حادثاً تلقائياً، مع إرفاق بيانات القياس ومقطع الفيديو، ويبدأ عليه عداد مستوى الخدمة.
ذكاء اصطناعي بحوكمة
فرز وإزالة تكرار وصياغة مسودات بالذكاء الاصطناعي؛ ولا تتصرف الطبقة الوكيلة إلا بأذونات صريحة وموافقة بشرية في حلقة القرار. نموذج أدوار وتسجيل دخول متعدد العوامل وتدقيق مترابط بسلاسل التجزئة يسجل قرارات الوكيل تماماً كما يسجل قرارات البشر.