Gestão de serviços sem o imposto das suítes.
Incidentes, requisições de serviço, mudanças e problemas em um só motor de workflow, apoiado por um CMDB centrado em relacionamentos, registro de ativos, base de conhecimento, catálogo de serviços e portal de autoatendimento, com acompanhamento de níveis de serviço e penalidades. A IA tria, desduplica e redige; uma camada agêntica governada age sobre os tickets com aprovação humana no circuito e um kill switch.
Um motor, todos os tipos de registro.
Processos ITIL
Quatro tipos de registro ITIL em seis pilares de capacidade, com trilhas de mudança padrão, normal e emergencial, roteamento pelo comitê consultivo de mudanças e um calendário de mudanças com checagens de conflito e congelamento.
CMDB
Centrado em relacionamentos: depende-de, hospeda, conecta-a e parte-de como arestas de primeira classe. A descoberta sem agente popula de 70 a 80% dos itens de configuração automaticamente.
Registro de ativos
Mais de 40 campos obrigatórios cobrindo localização, identidade, propriedade, aquisição, especificação de hardware, datas de garantia e AMC, criticidade e aplicação hospedada.
Níveis de serviço
Cronômetros separados de resposta e resolução por prioridade, cientes do calendário de negócio com pausa e retomada, escalonamento a 50 e 75% do relógio, e exposição a penalidades calculada por site e componente.
Tickets do mundo físico
Um alarme de data center, automação predial, rede, controle de acesso ou câmera abre um incidente automaticamente, com a telemetria e o clipe de vídeo anexados, e o relógio de nível de serviço começa a contar.
IA com governança
Triagem, desduplicação e redação por IA; ações agênticas apenas sob permissões explícitas com aprovação humana no circuito. Modelo de papéis, login multifator e uma auditoria com hash encadeado que registra decisões de agentes exatamente como registra as humanas.