Gestión de servicios sin el costo de las suites.
Incidentes, solicitudes de servicio, cambios y problemas en un solo motor de workflows, respaldado por un CMDB centrado en relaciones, registro de activos, base de conocimiento, catálogo de servicios y portal de autoservicio, con seguimiento de niveles de servicio y penalizaciones. La IA hace triaje, deduplica y redacta borradores; una capa agéntica gobernada actúa sobre los tickets con aprobación humana en el circuito y un interruptor de apagado.
Un motor, todos los tipos de registro.
Procesos ITIL
Cuatro tipos de registro ITIL en seis pilares de capacidad, con rutas de cambio estándar, normal y de emergencia, enrutamiento al comité asesor de cambios, y un calendario de cambios con verificación de conflictos y congelamientos.
CMDB
Centrado en relaciones: depende-de, hospeda, conecta-con y parte-de como aristas de primera clase. El descubrimiento sin agentes puebla del 70 al 80 por ciento de los elementos de configuración automáticamente.
Registro de activos
Más de 40 campos obligatorios que cubren ubicación, identidad, propiedad, adquisición, especificación de hardware, fechas de garantía y AMC, criticidad y aplicación hospedada.
Niveles de servicio
Temporizadores separados de respuesta y resolución por prioridad, conscientes del calendario laboral con pausa y reanudación, escalamiento al 50 y 75 por ciento del reloj, y exposición a penalizaciones calculada por sitio y componente.
Tickets del mundo físico
Una alarma de centro de datos, gestión de edificios, red, control de acceso o cámara abre un incidente automáticamente, con la telemetría y el clip de video adjuntos, y el reloj de nivel de servicio arranca sobre él.
IA con gobernanza
Triaje, deduplicación y redacción por IA; acciones agénticas solo bajo permisos explícitos con aprobación humana en el circuito. Modelo de roles, login multifactor y una auditoría encadenada por hash que registra las decisiones del agente exactamente igual que las humanas.