Управление сервисами без переплаты за пакет.
Инциденты, сервисные запросы, изменения и проблемы на одном движке процессов, опирающемся на CMDB с приоритетом связей, реестр активов, базу знаний, каталог услуг и портал самообслуживания, с отслеживанием уровней обслуживания и штрафов. ИИ выполняет триаж, дедупликацию и готовит черновики; управляемый агентный слой действует по тикетам с одобрением человеком и аварийным выключателем.
Один движок, все типы записей.
Процессы ITIL
Четыре типа записей ITIL в шести функциональных блоках, со стандартным, обычным и экстренным маршрутами изменений, маршрутизацией через комитет по изменениям и календарем изменений с проверкой конфликтов и заморозок.
CMDB
Связи первичны: «зависит от», «размещает», «подключен к» и «часть» как полноценные ребра графа. Безагентное обнаружение автоматически заполняет 70-80 процентов конфигурационных единиц.
Реестр активов
Более 40 обязательных полей: местоположение, идентификация, владение, закупка, характеристики оборудования, сроки гарантии и AMC, критичность и размещенное приложение.
Уровни обслуживания
Раздельные таймеры реакции и решения для каждого приоритета, с учетом рабочего календаря, паузой и возобновлением, эскалацией на 50 и 75 процентах отведенного времени и расчетом штрафных рисков по площадкам и компонентам.
Тикеты из физического мира
Тревога из ЦОД, системы управления зданием, сети, контроля доступа или камеры автоматически создает инцидент с приложенной телеметрией и видеоклипом, и по нему сразу запускается таймер уровня обслуживания.
ИИ под управлением
Триаж, дедупликация и подготовка черновиков силами ИИ; агентные действия только по явным разрешениям с одобрением человеком. Ролевая модель, многофакторный вход и аудит с хеш-цепочкой, фиксирующий решения агентов так же, как решения людей.